U merkt ongetwijfeld direct of de helpdeskmedewerker die u altijd aan de lijn heeft, al zijn energie stopt in het oplossen van uw probleem, of dat zijn gedachten zijn bij zijn lage uurloon en het iende van zijn werkdag. U kunt ongetwijfeld proeven of de kok van een restaurant uw maaltijd met liefde heeft bereid. Tot dusver niets nieuws. De energie waarmee iemand zijn werk doet, komt hoe dan ook in zijn dienst of product terecht. Via die dienst of dit product komt die energie weer bij u terecht. Vorige week voelde ik me voor het eerst sinds jaren lusteloos nadat ik in mijn favoriete restaurant had gegeten. Er moest iets met de kok zijn, dacht ik.

Regelmatig schrijft Willem Plandsoen een column in de Zaterdageditie van de Telegraaf. Deze keer heeft hij als onderwerp: Energie kwaliteit.